Обращения граждан, поступившие в управление труда и социальной защиты населения администрации Левокумского муниципального округа

Анализ обращений граждан является одним из методов оценки каче­ства оказания социальной помощи, предоставления государственных и муни­ципальных услуг и служит объективным критерием степени организационно-правового обеспечения деятельности управления труда и социальной защиты населения администрации Левокумского муниципального округа Ставро­польского края (далее по тексту - управление).

В ноябре поступило дублирующее обращение по вопросу предоставления пособий при рождении третьего ребенка и улучшения жилищных условий. Заявитель направил обращение в разные инстанции. Одно обращение поступило лично в управление, дублирующие обращения были направлены в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края и прокуратуру Левокумского района.

Помимо индивидуальных обращений граждане имеют право и на кол­лективные обращения в органы государственной власти и к должностным ли­цам. Анонимных и коллективных обращений в отчетном периоде в управле­ние не поступало.

 

Обращения граждан в разрезе адресатов

 

         Обращения в 4 квартале 2021 года поступили:

- из администрации Левокумского муниципального округа Ставропольского края — 7;

- в адрес управления — 2;

- на платформу обратной связи (ПОС) — 4;

- из прокуратуры Левокумского района — 1

 

Социальное положение обратившихся граждан.

 

         Принадлежность к определенным социально-демографическим группам установлена в отношении авторов 4 обращений (29%), среди них 1 пенсионер, 2 работающих, 1 освободившийся из мест лишения свободы.

         У 3 обратившихся социальное положение и льготная категория не установлены.

Льготный состав заявителей

 

         К льготным категориям относятся 7 заявителей или 50% от общего количества обращений.

Льготная категория	4 кв. 2020 г.	% от общего количества	4 кв. 2021г.	% от общего количества	разни­ца
Многодетные семьи	1	12,5	7	50	6
Ветеран труда	1	12,5	0	0	-1
Ликвидатор ЧАЭС	1	12,5	0	0	-1
Всего обращений	3		7		4

        

Обращения на телефоны доверия

 

         Одной из оперативных форм взаимодействия с гражданами является телефонная связь.

         В 4 квартале 2021 года в работе было 2 обращения, поступившие на телефон доверия Губернатора Ставропольского края, одно из них переходящее и на отчетную дату находилось на рассмотрении. В обращениях были затронуты вопросы назначения пособия на детей и наведения порядка в селе Величаевском. В аналогичном периоде 2020 года поступило 1 обращение по вопросу оказания материальной помощи.

         В отчетном периоде на «Горячую линию» управления поступило 3 звонка, что меньше аналогичного периода 2020 года на 2.

         Тематика вопросов:

-         получение пособия на детей — 2;

-         получение компенсации на оплату ЖКУ — 1.

Устный прием граждан

 

         Устный прием граждан ведется начальником управления и специали­стами ежедневно. За 4 квартал 2021 года поступило 276 обращений, что на 194 обращения больше, чем в 4 квартале 2020 года.

         Всего за 2021 год поступило 763 устных обращений, что на 345 обращений больше, чем в 2020 году. Увеличение обращений связано с прекращением приема граждан в 2020 году из-за распространения новой коронавирусной инфекции на территории Ставропольского края.