РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ МНЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТОВ ДЕТСКИХ СТАЦИОНАРОВ.

27.03.2015

РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ МНЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТОВ ДЕТСКИХ СТАЦИОНАРОВ.

 РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ МНЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТОВ ДЕТСКИХ СТАЦИОНАРОВ.

На основании письма Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 24.02.2015 г. № 08/07-112 специалистами представительства в Левокумском районе с 02 февраля по 13 марта 2015 года проведено анкетирование пациентов детских стационаров ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» по изучению мнения об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи.
Всего в социологическом опросе приняло участие 58 респондентов (в 2014 году – 66 пациентов).
Анализ данных проведенного социологического опроса показал, что степень удовлетворенности медицинской помощью пациенты выразили следующим образом:
2014 2015
- удовлетворены 91,1 % 82,1 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 6,5 % 7,3 %
- удовлетворены не в полной мере 0,9 % 2,7 %
- затруднились ответить 1,3 % 3,6 %
- не удовлетворены 0,2 % 2,2 %

Удовлетворенность длительностью ожидания госпитализации:
2014 2015
- удовлетворены 93,9 % 89,8 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 4,5 % 5,1 %
- удовлетворены не в полной мере 1,5 % 1,7 %
- затруднились ответить 0,0 % 1,7 %
- не удовлетворены 0,0 % 0,0 %

Удовлетворенность уровнем питания в медицинской организации:
2014 2015
- удовлетворены 89,4 % 47,5 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 10,6% 15,3 %
- удовлетворены не в полной мере 0,0 % 15,3 %
- затруднились ответить 0,0 % 5,1 %
- не удовлетворены 0,0 % 15,3 %

Удовлетворенность уровнем обеспеченности медицинской организации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:

2014 2015
- удовлетворены 86,4 % 86,4 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 7,6 % 8,5 %
- удовлетворены не в полной мере 3,0 % 1,7 %
- затруднились ответить 3,0 % 1,7 %
- не удовлетворены 0,0 % 0,0 %

Удовлетворенность пациентов уровнем оснащенности медицинской организации лечебно-диагностическим оборудованием:

2014 2015
- удовлетворены 80,3 % 64,4 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 12,1 % 16,9 %
- удовлетворены не в полной мере 1,5 % 0,0 %
- затруднились ответить 4,5 % 16,9 %
- не удовлетворены 1,5 % 0,0 %

Удовлетворенность условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности материально-бытовым оборудованием (в том числе наличие/ отсутствие пандусов и других средств перемещения лиц с ограниченными возможностями:

2014 2015
- удовлетворены 92,4 % 93,2 %
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 6,1 % 3,4 %
- удовлетворены не в полной мере 0,0 % 0,0 %
- затруднились ответить 1,5 % 0,0 %
- не удовлетворены 0,0 % 0,0 %

100 % респондентов отметили в анкетах, что им не приходилось оплачивать медицинские услуги в данной медицинской организации (в 2014 году,также 100 % респондентов не оплачивали медицинские услуги).

Удовлетворенность пациентов отношением медицинского персонала к пациенту:

2014 2015
- удовлетворены 95,5% 94,9%
- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 4,5 % 1,7%
- удовлетворены не в полной мере 0,0 % 0,0 %
- затруднились ответить 0,0% 0,0 %
- не удовлетворены 0,0 % 0,0 %

В своих пожеланиях респонденты отмечают - больше современного оборудования, аппаратов для ингаляций, приобрести микроволновую печь для подогрева питания малышам, оборудовать палаты детскими кроватками. В инфекционном отделении обеспечить горячей водой. Улучшить и разнообразить питание.


Респонденты выражают благодарность и огромное спасибо медицинскому персоналу за чуткость и внимание к пациентам.

Результаты анкетирования направлены главе администрации Левокумского муниципального района и главному врачу медицинского учреждения для ознакомления и принятия мер по улучшению качества и доступности оказания медицинской помощи.