РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ГРАЖДАН ПО ИЗУЧЕНИЮ МНЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТОВ СТАЦИОНАРОВ.

05.03.2015

РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ГРАЖДАН ПО ИЗУЧЕНИЮ МНЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТОВ СТАЦИОНАРОВ.

На основании письма Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 09.02.2015 г. № 08/07-93 специалистами представительства в Левокумском районе с 10 февраля по 20 февраля 2015 года проведено анкетирование пациентов стационаров ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» по изучению мнения об удовлетворенности объемом, доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи.

Всего в социологическом опросе приняло участие 104 респондента (в 2014 году - 102).

Анализ данных проведенного социологического опроса показал, что степень удовлетворенности медицинской помощью пациенты выразили следующим образом:

2014 2015

- удовлетворены 84,5 % 87,6 %

- больше удовлетворены, чем не удовлетворены 11,8 % 6,7 %

- удовлетворены не в полной мере 2,2 % 3,3 %

- затруднились ответить 1,0 % 1,9 %

- не удовлетворены 0,3 % 0,4 %

Показатель удовлетворенности пациентов (удовлетворены и больше удовлетворены, чем не удовлетворены) организацией работы стационаров респонденты отметили:

2014 2015

- удовлетворенность длительностью ожидания

госпитализации 92,2 % 99,0 %

- удовлетворенность уровнем питания

медицинской организации 99,0% 83,6 %

Показатель удовлетворенности уровнем питания снизился на 15,4 %. Пациенты просят улучшить и разнообразить питание (инфекционное и терапевтическое отделение ЦРБ).

- удовлетворенность уровнем обеспеченности 2014 2015

медицинской организации лекарственными

средствами и изделиями медицинского назначения - 97,0% 97,1 %

Неудовлетворенность лекарственным обеспечением выразили пациенты Величаевской участковой больницы и инфекционного отделения ЦРБ.

В основном пациентами приобретались лекарственные препараты, которые не соответствуют профилю лечения или не входят в перечень жизненно важных лекарственных средств.

- удовлетворенность уровнем оснащенности 2014 2015

медицинской организации лечебно-диагностическим

оборудованием - 92,2 % 85,6 %

Показатель уровня оснащенности лечебно-диагностическим оборудованием снизился на 6,6 %.

- удовлетворенность условиями пребывания 2014 2015

в стационаре и уровнем оснащенности

материально-бытовым оборудованием - 96,1 % 95,2 %

Показатель снизился на 0,9 % к уровню прошлого года. Респонденты отмечают в своих анкетах неудовлетворенность обеспечением горячей водой (инфекционное, терапевтическое, гинекологическое отделение).

Пациенты инфекционного отделения просят сменить кровати и обеспечить столами и стульями.

100 % респондентам не приходилось оплачивать медицинские услуги в данном медицинском учреждении.

Удовлетворенность респондентов отношением медицинского персонала к пациенту составила – 99,0 % и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 0,1 %. В сравнении с показателями прошлого года - удовлетворены - 97,1 % и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 1,0 %).

Респонденты выражают благодарность медперсоналу.

Результаты анкетирования направлены главе администрации Левокумского муниципального района и главному врачу ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» для ознакомления и принятия мер по улучшению качества и доступности оказания медицинской помощи.