ИТОГИ ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА

25.02.2014

ИТОГИ ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА

С 20 января по 31 января 2014 года проводился социологический опрос (анкетирование) пациентов поликлиник Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Левокумская центральная районная больница» по изучению мнения пациентов об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи.

В социологическом опросе приняло участие 104 респондента.

Для оценки доступности и качества оказанной медицинской помощи использовались следующие основные критерии удовлетворенности:

· организацией работы;

· материально-техническим оснащением;

· оказанием медицинских услуг.

В результате социологического опроса респонденты выразили свое мнение следующим образом:

№ п/п		2013 год ( %)	2014 год (%)
1	Удовлетворены	70,2	88,4
2	Больше удовлетворены, чем не удовлетворены	22,1	8,1
3	Удовлетворены не в полной мере	0,00	0,0
4	Затруднились ответить	6,7	1,8
5	Не удовлетворены	1,9	0,6

Процент положительных ответов (удовлетворены и больше удовлетворены, чем не удовлетворены в 2014 году составил 96,5%, что выше против 2013 года на 4,2% и соответственно процент неудовлетворенности оказанием медицинской помощи (удовлетворены не в полной мере и не удовлетворены) снизился на 1,3%.

Удовлетворенность организацией работы медицинской организации:

· удовлетворенность длительностью ожидания в регистратуре – 97,1% (удовлетворены – 89,5% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 7,6%);

· удовлетворенность длительностью ожидания на прием к врачу – 93,4% (удовлетворены – 84,8% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 8,6%);

· удовлетворенность длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования – 99,0% (удовлетворены – 87,6% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 11,4%);

· удовлетворенность длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования – 99,1% (удовлетворены – 82,9% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 16,2%);

· удовлетворенность доступностью врачей-специалистов – 92,4% (удовлетворены – 91,4% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 7,6 %).

Удовлетворенность респондентов материально-техническим оснащением – 90,5% (удовлетворены – 76,2% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 14,3%), что выше в сравнении с прошлым годом на 7,8% (в 2013 г. – 82,7%).

Удовлетворенность отношением медицинского персонала к пациенту – 99,1% (удовлетворены – 96,2% и больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 2,9%).

Основными причинами не удовлетворенности оказанием медицинской помощи по полису обязательного медицинского страхования являются:

- длительное время ожидания на прием к врачу - 3,8% (в 2013 г. – 26 %);

- недоступность врачей узких специальностей – 5,7 % (в 2013 г. – 19,2 %);

- низкий уровень материально-технического оснащения – 6,7 % (в 2013 г. -14,4%);

- длительное время ожидания в регистратуре – 2,9% ( в 2013 г. – 8,7%);

- длительное время ожидание на лабораторные исследования – 1% (в 2013 г. – 14,4 %);

- длительное время ожидания на инструментальные исследования – 0,9% (в 2013 г. – 4,8%).

В своих предложениях по улучшению оказания медицинской помощи респонденты высказали пожелания иметь в поликлинике врача – проктолога, врача хирурга-ортопеда, кардиолога.

Результаты анкетирования направлены главе администрации Левокумского муниципального района и главному врачу ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» для принятия мер по улучшению качества оказания медицинской помощи.

Возврат к списку