ИНФОРМАЦИЯ по результатам анкетирования пациентов детских поликлиник в ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

21.08.2013

ИНФОРМАЦИЯ по результатам анкетирования пациентов детских поликлиник в ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

ИНФОРМАЦИЯ

по результатам анкетирования пациентов детских поликлиник в ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

В июне 2013 года специалистами представительства СКФОМС в Левокумском районе проведено анкетирование пациентов детских поликлиник ГБУЗ СК «Левокумская ЦРБ» с целью оценки удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

Всего в социологическом опросе приняло участие 91 респондент, в том числе по возрастным группам:

от 0 до 3 лет – 16,5%;

от 3 до 7 лет – 34,1%;

от 7 до 12 лет – 29,7%;

от 12 до 18 лет – 19,8%;

Анализ данных проведенного анкетирования показал, что показатель удовлетворенности предоставляемой медицинской помощью выше на 10,1% в сравнении с 2012 годом, а – удовлетворены не в полной мере и не удовлетворены ниже на 3,9% прошлого года, что отражено в таблице:

2012 2013

Удовлетворены 78,7% 88,8%

Больше удовлетворены, чем не удовлетворены 11,0% 9,8%

Удовлетворены не в полной мере 4,8% 1,2%

Не удовлетворены 0,3% 0,0%

Затруднились ответить 2,5% 0,2%

Удовлетворенность организацией работы медицинской организации в 2012 году составляя 80,9%.

В 2013 году этот показатель представлен следующим образом:

- удовлетворенность длительностью ожидания в регистратуре – 81,3%;

- удовлетворенность длительностью ожидания на прием к врачу – 79,1%;

- удовлетворенность длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования – 92,3%;

- удовлетворенность длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования – 89,0%;

- удовлетворенность работой врачей - 86,8%;

- удовлетворенность доступностью врачей – специалистов 81,3%.

Удовлетворенность респондентов материально-техническим оснащением составила 92,3%, что выше показателя прошлого года на 29,4%.

100% респондентов не оплачивали медицинские услуги в данной организации, в 2012 году 2,2% пациентов отмечали, что оплачивали в виде добровольного пожертвования.

Удовлетворенность отношением медицинского персонала к пациенту составила 96,7%, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 2,2%, удовлетворены не в полной мере – 1,1%.

В 2012 году 4,5 родителей пациентов детских поликлиник отмечали недоброжелательное и невнимательное отношение медицинского персонала.

В своих предложениях респонденты просят сделать ремонт в кабинетах врачей, приобрести больше современного оборудования для детской поликлиники, в том числе аппарат УЗИ для обследования детей.

Родители пациентов отмечают в своих анкетах, что необходимо увеличить количество врачей узких специальностей и привлекать больше врачей-педиатров.

Результаты анкетирования доведены до сведения главы администрации Левокумского муниципального района и главного врача медучреждения для ознакомления и принятия мер по устранению недостатков и улучшению работы в детской поликлинике.